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服務宗旨
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    “制造優質産品,提供滿意服務,鑄就大信品牌”是我公司一贯坚持的治厂方针。要彻底贯彻这一经营理念,必须依靠系统、科学的管理方法。通过多年的努力,公司已建立了一套较为完整的管理体系,我们首先从质量管理抓起,按照ISO9000国际标准建立了符合企业实际状况的质量保证体系,充分体现了以顾客为中心的理念,并运用系统方法和过程方法,积极发挥领导作用,通过全员参与和不断持续改进,使企业的质量管理水平有了很大的提高,从而赢得了更多用户的支持和信赖。

    一、質量方針

    制造優質産品,提供滿意服務,鑄就大信品牌

    二、質量目標

    1、設備一次交驗合格率≥98%;

    2、顧客滿意度≥95%;

    3、人均培訓≥25小時/年;

    三、組織體系

    我公司針對項目建立從公司經理到一線作業組的一把手組織體系,各部門都有一把手參與指揮、控制和協調,確保政令暢通、計劃有序、控制嚴密、協調順暢。

    四、質保措施

    (一)技術把關

目前各類産品的技術文件已比較成熟,有完整的圖紙、工藝及檢驗文件,對關鍵工序建立了關鍵質量控制點,並且實行了生産過程的技術跟蹤服務制,強化了産前的技術交底和關鍵質量控制點詳盡提示,確保嚴格按技術文件實施,使每位一線員工都能在充分理解設計意圖的基礎上進行操作,同時,在原技術規範要求基礎上進一步提高內控指標,從而確保整機百分之百符合甚至超過要求。

    (二)過程控制

    A、原輔材料:確保所有原輔材料都有指定的分承包方提供,並由質檢部按《原輔材料、外購件、外協件檢驗規範》嚴格檢驗,並保留相關原始記錄和質保原件,以便于最終用戶進行監督。

    B、工序協作:確保工序協作由評審合格企業承攬,並由專職檢驗員按技術文件(工藝文件)實施對過程的嚴密監督,並保留記錄備查。

    C、外購件:由指定的合格供方承制,在産品總裝前,由本公司專職技術人員對各部件按技術文件要求進行複檢,合格後方可總裝,然後進行出廠檢驗,確保所有外購件的內在質量和性能指標符合要求。

    D、自制件和總裝:嚴格按本公司的技術文件執行,確保每個部件、每道工序無漏檢,每項原始記錄完整、清晰、正確。出廠檢驗工作歡迎用戶派員督促進行,保證産品性能完全符合設計要求,也保證産品各項部件品質的真實性。如用戶有其它方面的要求,本公司將積極響應。

    (三)交貨周期:盡可能滿足用戶要求,並可提供生産網絡計劃,以便于供需雙方銜接和控制進度,也可根據用戶的實際要求進行適當的調整。

    (四)交付發運:産品的交付按供需雙方協商的方式進行,有關設備在運輸過程中的安全問題將重點在過程中加以嚴格控制:

    (1)由本公司長期指定的運輸公司承運;

    (2)對設備做好嚴密的防護措施;

    (3)由保險公司實行保險;

    (4)本公司派員隨車監督並按要求與貴公司進行面對面的交接。

    (五)服務承諾

    1、售前服務

    1.1 广泛吸收设计院、所、使用单位对产品的意见和要求。

    1.2 用户现场实地察看、帮助选型,做到供需务实、行之有效。

    1.3 把好工艺条件审核关,不满足工艺条件的绝不生产。

    2、售中服務

    2.1 为设计、使用单位保存好原始档案,随时可查。装箱发货时提供完整的随机文件,以供用户存档(原始参数、计算书、标定证书、检验合格证书)。

    遇有臨時變更,能按提供的工藝要求及技術參數,幫助設計及選型。

    2.3 请用户参与生产过程中质量监制及产品出厂前的A检工作。

    3、售後服務

    3.1 产品实行壹年包用,终身服务。

    3.2 本公司负责设备的安装指导和调试,如用户有特殊要求,可在用户总体负责范围内,由本公司实施设备安装,承担交钥匙工程。安装前派技术人员提前察看现场,做好各项准备工作,工程安装保证严谨、踏实、安全,并做好设备的防护工作,安装完成,待空机试车验收合格后返回公司。正式负载运行再派技术人员至现场服务,并做好保驾护航工作,待设备正常运行168小时后返回。售后服务接通知后,24小时内赶赴用户现场,解决问题。

    3.3 技术培训:本厂培训可根据用户要求随时对用户操作、维护人员进行培训。

    4、征求反饋意見

    4.1 听取设计院的意见,进一步提高和完善产品的技术性能,以适应市场需求。

    4.2 每年进行回访,听取用户意见。另外用不定期的信访形式吸收用户对本公司的服务质量、产品质量的意见及建议。

    4.3 每次现场服务,请用户签署信息反饋单。